Formation HubSpot Service Hub (admin)

Découvrir et connaître les fonctionnalités du logiciel HubSpot Service Hub pour être en mesure d’en assurer l’administration.

• POUR QUI : administrateur service client ou CSM
  
• DURÉE : 2 sessions de 3 heures
  
  
• PROGRAMME PÉDAGOGIQUE :

• Introduction au Service Hub et aux fonctionnalités d’administration.
• Gestion des objets : créez, personnalisez et segmentez des contacts, entreprises et tickets.
• Boîte de réception partagée : configurez et administrez la boîte de réception multicanale des réclamations.
• Tunnel de support : paramétrez et faites évoluer les étapes d’un tunnel de support client, les SLA, les automatismes et les règles d’affectation associés.
• Playbooks : déployez les guides conversationnels que votre équipe d’agents de support pourra utiliser au quotidien.
• Gestion des équipes : créez des utilisateurs,  définir les droits de chacun et les accompagner pour connecter leur messagerie et agenda.
• Conversations (snippets et templates) et documents : organisez et gérez la base documentaire et les modèles d’email mis à disposition de l’équipe de support.
• Base de connaissance : administrez le thème et organisez les catégories d’articles.
• Enquêtes de satisfaction : créez et administrez vos enquêtes de satisfaction (CES, CSAT et NPS).
• Reporting : paramétrez et suivez les objectifs de l’équipe et les tableaux de bord de suivi des KPIs.
• Exercices pratiques coachés.

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