Formation HubSpot Service Hub (utilisateur)

Découvrir et connaître les fonctionnalités du logiciel HubSpot Service Hub pour être en mesure de l'utiliser efficacement.

• POUR QUI : équipe support client ou CSM
  
• DURÉE : 2 sessions de 3 heures
  
  
• PROGRAMME PÉDAGOGIQUE :

• Introduction au Service Hub : aperçu rapide des fonctionnalités clés du module Service Hub pour maximiser l'efficacité des agents de support client sur la plateforme HubSpot.
• Gestion des objets : maîtrisez la création et la gestion de contacts, d’entreprises et de tickets dans HubSpot pour optimiser le traitement des demandes client.
• Productivité : utiliser la fonction de gestion des tâches et des activités pour rester organisé et concentré sur les actions prioritaires pour l’expérience client.
• Tunnel de support : gérez vos réclamations de manière efficace et fluide.
• Boîte de réception partagée et multicanale : utilisez la boîte de réception pour interagir avec les clients de façon cohérente et à partir d’une interface unique.
• Base de connaissance : capitalisez et publiez des articles prédéfinis pour le support en “self-service”.
• Exercices pratiques coachés.

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